首页
Latest images
搜索
注册
登录2010(春)管理学基础考试复习题
2010(春)管理学基础考试复习题
Admin 周三 四月 04, 2012 7:59 pm
东陵玉文昌塔
重要提醒：系统检测到您的帐号可能存在被盗风险，请尽快查看风险提示，并立即修改密码。 | 关闭
网易博客安全提醒：系统检测到您当前密码的安全性较低，为了您的账号安全，建议您适时修改密码 立即修改 | 关闭
徒劳的人生
有一种人生从开始就注定了失败 再挣扎也是枉然 充满了无奈 管理学基础考试复习题
题型及分值：单选20,多选10,判断10,简答40，案例20
一、单选题：
1.（组织资源和组织活动）属于管理的对象
2.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）
3.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）
4.在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现
5.对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的
6.西方早期的管理思想中，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家
7.泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）
8.“管理的十四项原则”是（亨利.法约尔）提出来的
9.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）
10.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）
11.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，……提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）
12.企业流程再造的目的是提高竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量…赢得客户
13.计划工作的核心环节是（决策）
14.每一层级的管理者都参与组织制定，这就是计划工作的（普遍性）
15.当外部环境具有很高的有确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）
16.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）
17.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法
18.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得.德鲁克）
19.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则
20.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
21.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）是企业目标日益普及
22.目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内
23. （20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想……开成带有中国特点的目标管理制度
24.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标…这就是战略管理的（全局性）特征
25.关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的
26.决策者将组织外部环境与内环境分析的结果进行综合、比较，….和战略决策提供更为直接的依据，这就是（SWOT分析）
27.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）
28.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）
29.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）
30.决策的第一步是（识别问题）
31. （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法
32.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元,每台2200，该产品的盈亏平衡点是（125台）
35.在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）
36.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）
37.M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）
38.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则
39.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。
40.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息
41.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）
42.领导的实质在于影响。领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）
43.领导得以自身的专业知识、特征等7影响或改变被领导得的心理和行为的力量是他的（自身影响力）
44.管理方格理论提出了五种最具的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导
45根据赫塞-布兰查德提出情境领导理论，下属虽有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作-高关系）
46.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕，马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）
47.赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪
48.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（成就需要）理论的观点
49.工作丰富化的重点是（一般专业人员）
50.沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）
51.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）
52.不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）
53.处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）
54.控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程
55.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）
56.依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制
57.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量…货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）
58.人员控制系统的控制对象是（员工的行为）
59. （工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
60.对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力 二、多选题
1.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）
生产力 社会化大生产
2.下列选项中，（ABCD）属于管理者所扮演的决策角色
3.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境就是宏观环境，它主要包括（ABCD）
4.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）
宏观环境 产业环境
5.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）
人是“社会人”而不是“经济人”
企业中存在着非正式组织
生产效率主要取决于工人的士气
6.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成
精神文化 制度文化 物质文化
7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了《第五项修炼-学习型组织的与实务》，（ABCD ）是主要内容
8.管理者之所以编制计划，是因为（）
计划是一种协调过程 通过计划促使管理者展望未来 计划为控制提供了标准和依据
9.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（ABCD）
10.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）
高利润 提高市场占有率 提高员工福利待遇
11.通常，影响预测准确性的因素有：（ABCD）等
12.按预测属性的不同，可将预测划分为（）
定性预测 定量预测
13.计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（）
事件 活动 关键线路
14.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：（）
多重性 层次性 关键线路
15.目标建立过程中应该（）
尽可能量化企业目标 把目标控制在五个以内 期限适中
16.根据拉.柯.戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（）
主要目标 并行目标 次要目标
17.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD）
18.“战略”一词愿意是指指挥军队的（）
科学 艺术
19.确定组织的宗旨应避免（）
狭窄 空泛
20.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（）
职能战略 业务层战略 公司层战略
21.密集型发展战略的优点表现在：（）
经营目标集中 管理简单方便 取得规模经济效益
22.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关联性
23.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就产（）
战术性决策 策略性决策
24.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）
业务性决策 日常管理决策
25.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（）
特尔菲法 头脑风暴法 哥顿法
26.组织结构设计的原则包括（ABCD）
27.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动
组织的部门机构 职责的规定 职位的安排
28.影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ABCD）等
29.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（）
保持了集中统一指挥的特点 分工非常细密 注重专业化管理
30.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）
有知识的人 有能力的人 对组织忠诚的人
31.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（）
组织现有的规模和岗位 管理人员的流动率 组织发展的需要
32.对管理人员的贡献考评包括（）
达标绩效评价 管理绩效评价
33.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）
法定权力 奖励权力 处罚权力
34.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导是行为的两个维度：（） 关怀维度 定规维度
35.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（ABCD）
36.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）
积极进取的措施 消极防范的措施
37.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）
生活要得到基本保障 避免人身伤害，失业保障 年老时有所依靠
38.在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素
要给职工提供适当的工资和安全保障 要改革他们的工作环境和条件 对职工的监督要能为他们所接受
39.强化理论中的强化类型有（ABCD）
40.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（）
信息的传递 对信息的了解
41.按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型
口头沟通和书面沟通 非语言方式沟通和电子媒介沟通
42.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）
43.组织冲突产生的基本原因有（ABCD）
44.企业中应当承担控制职责的人员包括（）
企业高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员
45.按照控制对象的范围，可以将控制分为（ ）等类型
全面控制 局部控制
46.下列选项中，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型
销售额 成本总额 工资总额
47.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ）等方面的要求
及时性 可靠性 经济适用性
48.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开
质量 成本 采购
49.单位产品的总成本一般由两部分构成：（）
固定成本 可变成本
50.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（）
则性预算和弹性预算 收入预算和支出预算 总预算和部门预算
三、判断题：
1.管理是一种有意识、有的群体活动，是一个动态的协作过程。（√）
2.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）
3.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（√）
4.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（√）
5.彼得.德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（√）
6.定量目标比定性目标更易衡量。（√）
7.战略的实质是谋求外部环境wenchangta8.com、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（√）
8.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（√）
9.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（√）
10.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（√）
11.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（√）
12.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静我处理好意外和突发事件。（√）
13.下属的成熟程度包括两因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多外部激励，而是靠内部动机激励。（√）
14.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（√）
15.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，储藏需要来进行激励，则会产生很的极力作用。（√）
16.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（√）
17.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因数身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（√）
18.研究部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（√）
19.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（√）
20.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。
四、简答题：
管理的内涵？
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。包含以下几层意思：
1.管理是一种意识、有组织的群体活动
2.管理是一个动态地协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
3.管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效高低。
4.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
5.管理的对象是组织资源和组织活动。
管理的性质
作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质： 1.管理具有二重性
2.管理具有科学性
3.管理具有艺术性
管理人员培训的主要内容
1.业务培训 2.管理理论培训 3.管理能力培训 4.交际能力及心理素质培训
管理者的技能？
1、技术技能：指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力2、人际技能：指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。3、概念技能：指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
管理理论的丛林？
第二次世界大战以后，科学技术日新月异的发展以及生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成了众名的学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。
1、管理过程学派 2、经验学派 3、系统管理学派 4、决策理论学派 5、管理科学学派 6、权变理论学派
管理者解决冲突的方法？
1、协调解决。在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方协商解决。2、强制解决。强制解决即管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。3、建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。4、树立远大目标。远大目标会使得冲突双方的成员感到紧迫感和吸引力。5、解决问题。在组织中可能有各种引发冲突的诱因，有的放矢地针对具体问题逐步改进。
现代企业管理决策的新特点？
一、决策问题越来越复杂且影响面越来越广。二、决策时间要求越来越短。三、决策所包含的信息量越来越大。四、决策主体由个人转向群体。
科学管理理论的内容？
1、开发科学的作业方法 2、科学地选择和培训工人 3、实行有差别的计件工资制 4、将计划职能与执行职能分开 5、实行职能工长制 6、在管理上实行例外原则
人际关系学说的主要内容
在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：
1.职工是“社会人”
2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3.企业存在着“非正式组织”。
产业竞争结构分析的主要内容
1.现有企业之间的竞争强度
2.潜在进入者的威胁
3.购买者的讨价还价能力
4.供应商的讨价还价能力
5.替代品的威胁
稳定型战略的利弊
优点：1.不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平衡发展。2.稳定型战略的风险较小。
缺点：1.组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。2.采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。
德尔菲法的内容
是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。有两个基本点，即函询和反馈，采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。
组织结构的含义
就是反应人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：
1.组织结构决定了组织中的正式报告关系。
2.组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式
3.组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计
组织结构设计的影响因素
在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。
直线职能制组织结构的利弊？
优点：直线职能制组织结构比直线制组织结构更具有优越性。它既保持了直线制组织结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能制组织结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。
缺点：1、这种组织结构属于典型的集权式结构，权力集中于最高管理层，下维缺乏必要的自主权。2、各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节的矛盾。3、直线职能制组织结构建立在高度的“职权分裂”基础之上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾。4、信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境与迅速变化。
事业部制组织结构的利弊？
优点：1、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；2、各事业部实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作；3、各事业部之间有比较，有竞争，竞争有利于组织的发展；4、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调，不像在职能制组织结构下跨职能的问题需要高层管理者过问才能顺利解决；5、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练全能型管理人才。
缺点：1、总部与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；2、事业部实行独立核算，易造成各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作；3、科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。
组织结构设计的原则?
答：一、有效性原则。二、分工与协作原则。三、责权利对等原则。四、分级管理原则。五、协调原则。六、弹性结构原则。 控制工作原则
1.目标明确原则 2.控制关键点原则 3.及时性原则 4.灵活性原则 5.经济性原则
影响有效沟通的障碍
1.组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。
2.个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。
计划工作及其性质？
计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的谋划工作，主要是指制订计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段里面人所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。
性质：1、目的性 2、主导性3、普遍性4、效率性5、灵活性6、创造性
目标的含义及性质？
目标是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。组织目标是在分析外部环境和内部条件的基础上，确定的组织各项经济活动的发展方向，是组织经营思想的具体化。
性质：1、目标具有多重性 2、目标具有层次性 3、目标具有变动性
目标管理及其优缺点？
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
优点：1、能有效地提高管理的效率 2、有助于组织机构的改革 3、能有效地激励员工完成组织目标
能实行有效的监督与控制，减少无效劳动
缺点：1、目标制定较为困难 2、目标制定与分解中的员工参与费时、费力。
目标成果的考核与奖惩难以完全一致。 4、组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施。
战略构成要素？
战略远景：经营理念、宗旨 2、目标与目的：指在相应期限内的定性期望。3、资源：组织战略管理的关键要素。4、业务：组织参与竞争的产业领域。 5、组织：组织结构与管理体制等要素
总体战略类型？
稳定型战略：指组织在战略期内达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。
发展型战略：也称扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。
收缩型战略：是一种减缩经营规模或经营范围的战略。
竞争战略及类型？
即业务层战略，主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。
类型：
成本领先战略：成本领先战略的理论基石是规模效益，它要求企业的产品或服务必须具有较高的市场占有率，否则大量生产就毫无意义，而不大量生产则不能使成本有较明显的降低。
差异化战略：该战略致力于满足顾客普遍重视的一个或几个特性，如高起的质量、卓越的性能、周到的服务、创新的设计或独特的品牌形象等。
集中化战略：是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略。
发展型战略的形式？
密集型发展战略：也称专业化发展战略，是指集中组织资源，以快于过去增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务范围基本上保持不变。
一体化发展战略：指在产业链的前向和后向两个可能的方向上，扩展组织经营范围的一种战略。
多元化发展战略：分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两种类型。
收缩型战略：是一种缩减经营规模或经营范围的战略。
决策的含义？
是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
决策要有明确的目标2、决策要有可供挑选的可行方案3、决策要作出分析评价4、决策要具有科学性
5、决策要遵循满意原则
内部提升制度的优缺点？
优点：1、有利于调动组织内部成员的工作积极性。2、有利于吸引外部人才。3、有利于保证选聘工作的准确性。4、有利于被聘者迅速展开工作。
缺点：1、可能引起同事之间的不团结。2、可能造成“近亲繁殖”的现象，www.wenchangta8.com并抑制组织的创新力。
外部招聘的优缺点？
优点：1、外聘的管理者有“外来优势”。2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。3、能够为组织带来新的管理方法和经验。
缺点：1、外聘人员很难迅速打开局面。2、组织对应聘者的情况不能深入了解。3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
领导者的权力来源？
职位权力。领导者的职位赋予他奖励或者惩罚下属的权力，其目的是影响下属的行为方式。职位权力包含三种内容：1、法定权力。2、奖励权力。3、处罚权力。
自身影响力。领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量。包括以下几方面：1、品德。2、学识。3、能力。4、情感。
领导者用人的艺术？ 领导者用人的基本艺术表现在下列几方面：1、唯才是举。对于领导者来说，用人不应受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而应依据人的才能来选拔人才。2、用人所有。领导者欲求大才，就不能对细小缺点吹毛求疵。3、知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。4、要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。
需要层次的理论的主要内容？
需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕．马斯洛提出来的。他认为，人是有需要的“动物”，需要产生了人们的动机。第一层次的需要是生理的需要。这是维持人类自身生命的基本需要，如食物、风水吉祥物之文昌塔 的摆放水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。第三层次的需要是社交的需要。因为人是感情动物，愿意与别人交往，希望与同事保持良好的关系，希望得到别人的友爱，以使自己在感情上有所寄托和归属。第四层次的需要是尊重的需要。即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要。这是最高层次的需要。它具体是指一个人需要从事自已最适宜的工作，发挥最大的潜力，成就自己所希望实现的目标等。
双因素理论的主要内容？
他们发现，对于本组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位和职业安定以及个人生活所需等，如得不到基本的满足会导致人们的不满，如果得到满足则没有不满。赫茨伯格把这类和工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素。而对于成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等，如得到满足则会给人们以极大的激励，产生满意感，有助于充分、有效、持久地调动人们的积极性。赫茨伯格把这类与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪。管理者必须充分利用激励方面的因素，为员工创造工作的条件和机会以及丰富的工作内容，加强员工的责任心，使其在工作中取得成就，得到上级和人们的赏识，这样才能促使其不断进步和发展。
激励的主要方法？
物质激励。在物质激励中，最突出的就是金钱的激励。二、精神激励。1、目标激励法。2、环境激励法。3、领导行为激励法。4、榜样典型激励法。5、奖励、惩罚激励法。三、员工参与管理国。所谓参与管理，是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。四、工作丰富化。工作丰富化，即使工作具有挑战性且富有意义。
沟通的含义？
沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。沟通包括两个层次的含义：首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。其次，沟通包括对信息的理解。要使沟通成功，信息不权要传递出去，还需要被理解。沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法、并且达成共识。
采购控制工作？
采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时降低采购成本。一、对供应商的评价。采购控制的一项重要工作就是对供应商进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。对供应商的评价，不能仅考虑其提供产品或服务的价格、性能和质量，还应对供应商的技术能力、经营能力、供应能力、服务能力和协同能力等方面的情况进行分析。二、经济订货批量模型。就是这样的一种方法。这种方法在采购物品的价格、订货费用、保管费用和缺货费用四种费用之间寻求平衡，其目的是使订货费用和保管费用之和最小。当组织所采购物资的全年需求量可以预测并相对稳定时，这种方法是比较有效的。
零基预算的方法？
零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在断续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从零开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。缺点是预算编制的工作量大、费用较高。
现场控制及实现现场控制的必备条件？
现场控制，又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。
有效的现场控制需要具备如下条件：1、较高素质的管理者。2、下属人员的积极参与和配合。3、适当的授权。4、层层控制，各局其职。
控制及其作用？
控制的含义：为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施。这就是控制。
控制的作用：1、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。2、控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。3、控制是组织创新的推动力。
全面质量管理及其内容？
所谓全面质量管理，是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量的管理工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售，售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理的含义主要包括两方面：一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。
全面绩效控制系统构成？
全面绩效控制系统应该是一个综合性的完整的控制体系，它能够将组织各方面的情况以整合、一体的方式反映给组织高层管理者及有关人员，使他们对组织的绩效有个全面的把握。全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价结合起来。一、控制主体。以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组。二、控制客体。分为员工个人绩效、部门绩效和全面绩效三个层次。三、控制标准。在确定战略性绩效控制标准时，要首先分析组织战取得成功的关键因素，以及组织文化鼓励和限制什么，然后根据这些因素选择关键的考评指标，并设计控制标准。
二、案例涉及知识点：
民主管理与决策，激励与招聘用人，企业文化，战略管理，领导风格，授权
民主管理与决策
民主管理包括直接民主管理和间接管理，间接民主管理有通过选出的代表参加管理。直接参与民主管理有各行各业的从业人员在行政、企业或事业单位工作；通过村委会、居委会组织实行基层民主；通过各类社会组织管理与自身密切相关的各项事务。
民主决策的方式有间接民主决策和直接民主决策，间接民主决策的途径和形式有通过向人大代表提出意见和建议；依法以意见和建议的方式表达来影响决策；国家权力机关举行听证会。直接民主决策的途径和形式有通过居委会、村委会组织，直接参与民主决策；工会、妇联、共青团、学生会等组织，直接参与基层民主决策。
战略管理
是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。
沟通与人际管理
是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。沟通包括两层含义：首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。其次，沟通包括对信息的理解。要使沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。
人员配备：1、因事择人的原则 2、量才使用的原则 3、人事动态平衡的原则 4、程序化、规范化原则
企业文化？
是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。由三个不同的部分组成：1、精神文化，是企业文化的核心层2、制度文化3、物质文化
内容型激励理论及其应用？
是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来的。他认为，人是有需要的“动物”，需要产生了人们的动机，需要是激励人们工作的因素。
第一层次的需要是生理需要。这是维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。
第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。
第三层次的需要是社交的需要。因为人是感情动物，愿意与别交往，希望与同事保持良好的关系，希望得到别人的友爱，以使自己在感情上有所寄托和归属。
第四层次的需要即自尊和受到别人的尊重。
第五层次的需要是自我实现的需要。它具体是指一个人需要从事自己最适宜的工作，发挥最大的潜力，成就自己所希望实现的目标等。
领导及授权？
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源，它在领导得权力的构成中居主导地位；另一种是非职位的权力来源，即自影响力，它与领导者个人的能力、魅力以及对他的贡献和价值有关。
【引用】湘潭市2011年初中毕业学业考试 英语试题卷
重要提醒：系统检测到您的帐号可能存在被盗风险，请尽快查看风险提示，并立即修改密码。 | 关闭
网易博客安全提醒：系统检测到您当前密码的安全性较低，为了您的账号安全，建议您适时修改密码 立即修改 | 关闭
徒劳的人生
有一种人生从开始就注定了失败 再挣扎也是枉然 充满了无奈 管理学基础考试复习题
题型及分值：单选20,多选10,判断10,简答40，案例20
一、单选题：
1.（组织资源和组织活动）属于管理的对象
2.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）
3.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）
4.在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现
5.对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的
6.西方早期的管理思想中，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家
7.泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）
8.“管理的十四项原则”是（亨利.法约尔）提出来的
9.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）
10.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）
11.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，……提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）
12.企业流程再造的目的是提高竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量…赢得客户
13.计划工作的核心环节是（决策）
14.每一层级的管理者都参与组织制定，这就是计划工作的（普遍性）
15.当外部环境具有很高的有确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）
16.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）
17.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法
18.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得.德鲁克）
19.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则
20.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
21.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）是企业目标日益普及
22.目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内
23. （20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想……开成带有中国特点的目标管理制度
24.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标…这就是战略管理的（全局性）特征
25.关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的
26.决策者将组织外部环境与内环境分析的结果进行综合、比较，….和战略决策提供更为直接的依据，这就是（SWOT分析）
27.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）
28.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）
29.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）
30.决策的第一步是（识别问题）
31. （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法
32.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元,每台2200，该产品的盈亏平衡点是（125台）
35.在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）
36.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）
37.M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）
38.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则
39.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。
40.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息
41.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）
42.领导的实质在于影响。领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）
43.领导得以自身的专业知识、特征等7影响或改变被领导得的心理和行为的力量是他的（自身影响力）
44.管理方格理论提出了五种最具的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导
45根据赫塞-布兰查德提出情境领导理论，下属虽有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作-高关系）
46.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕，马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）
47.赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪
48.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（成就需要）理论的观点
49.工作丰富化的重点是（一般专业人员）
50.沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）
51.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）
52.不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）
53.处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）
54.控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程
55.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）
56.依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制
57.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量…货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）
58.人员控制系统的控制对象是（员工的行为）
59. （工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
60.对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力 二、多选题
1.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）
生产力 社会化大生产
2.下列选项中，（ABCD）属于管理者所扮演的决策角色
3.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境就是宏观环境，它主要包括（ABCD）
4.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）
宏观环境 产业环境
5.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）
人是“社会人”而不是“经济人”
企业中存在着非正式组织
生产效率主要取决于工人的士气
6.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成
精神文化 制度文化 物质文化
7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了《第五项修炼-学习型组织的与实务》，（ABCD ）是主要内容
8.管理者之所以编制计划，是因为（）
计划是一种协调过程 通过计划促使管理者展望未来 计划为控制提供了标准和依据
9.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（ABCD）
10.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）
高利润 提高市场占有率 提高员工福利待遇
11.通常，影响预测准确性的因素有：（ABCD）等
12.按预测属性的不同，可将预测划分为（）
定性预测 定量预测
13.计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（）
事件 活动 关键线路
14.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：（）
多重性 层次性 关键线路
15.目标建立过程中应该（）
尽可能量化企业目标 把目标控制在五个以内 期限适中
16.根据拉.柯.戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（）
主要目标 并行目标 次要目标
17.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD）
18.“战略”一词愿意是指指挥军队的（）
科学 艺术
19.确定组织的宗旨应避免（）
狭窄 空泛
20.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（）
职能战略 业务层战略 公司层战略
21.密集型发展战略的优点表现在：（）
经营目标集中 管理简单方便 取得规模经济效益
22.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关联性
23.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就产（）
战术性决策 策略性决策
24.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）
业务性决策 日常管理决策
25.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（）
特尔菲法 头脑风暴法 哥顿法
26.组织结构设计的原则包括（ABCD）
27.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动
组织的部门机构 职责的规定 职位的安排
28.影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ABCD）等
29.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（）
保持了集中统一指挥的特点 分工非常细密 注重专业化管理
30.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）
有知识的人 有能力的人 对组织忠诚的人
31.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（）
组织现有的规模和岗位 管理人员的流动率 组织发展的需要
32.对管理人员的贡献考评包括（）
达标绩效评价 管理绩效评价
33.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）
法定权力 奖励权力 处罚权力
34.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导是行为的两个维度：（） 关怀维度 定规维度
35.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（ABCD）
36.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）
积极进取的措施 消极防范的措施
37.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）
生活要得到基本保障 避免人身伤害，失业保障 年老时有所依靠
38.在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素
要给职工提供适当的工资和安全保障 要改革他们的工作环境和条件 对职工的监督要能为他们所接受
39.强化理论中的强化类型有（ABCD）
40.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（）
信息的传递 对信息的了解
41.按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型
口头沟通和书面沟通 非语言方式沟通和电子媒介沟通
42.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）
43.组织冲突产生的基本原因有（ABCD）
44.企业中应当承担控制职责的人员包括（）
企业高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员
45.按照控制对象的范围，可以将控制分为（ ）等类型
全面控制 局部控制
46.下列选项中，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型
销售额 成本总额 工资总额
47.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ）等方面的要求
及时性 可靠性 经济适用性
48.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开
质量 成本 采购
49.单位产品的总成本一般由两部分构成：（）
固定成本 可变成本
50.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（）
则性预算和弹性预算 收入预算和支出预算 总预算和部门预算
三、判断题：
1.管理是一种有意识、有的群体活动，是一个动态的协作过程。（√）
2.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）
3.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（√）
4.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（√）
5.彼得.德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（√）
6.定量目标比定性目标更易衡量。（√）
7.战略的实质是谋求外部环境wenchangta8.com、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（√）
8.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（√）
9.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（√）
10.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（√）
11.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（√）
12.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静我处理好意外和突发事件。（√）
13.下属的成熟程度包括两因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多外部激励，而是靠内部动机激励。（√）
14.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（√）
15.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，储藏需要来进行激励，则会产生很的极力作用。（√）
16.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（√）
17.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因数身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（√）
18.研究部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（√）
19.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（√）
20.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。
四、简答题：
管理的内涵？
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。包含以下几层意思：
1.管理是一种意识、有组织的群体活动
2.管理是一个动态地协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
3.管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效高低。
4.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
5.管理的对象是组织资源和组织活动。
管理的性质
作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质： 1.管理具有二重性
2.管理具有科学性
3.管理具有艺术性
管理人员培训的主要内容
1.业务培训 2.管理理论培训 3.管理能力培训 4.交际能力及心理素质培训
管理者的技能？
1、技术技能：指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力2、人际技能：指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。3、概念技能：指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
管理理论的丛林？
第二次世界大战以后，科学技术日新月异的发展以及生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成了众名的学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。
1、管理过程学派 2、经验学派 3、系统管理学派 4、决策理论学派 5、管理科学学派 6、权变理论学派
管理者解决冲突的方法？
1、协调解决。在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方协商解决。2、强制解决。强制解决即管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。3、建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。4、树立远大目标。远大目标会使得冲突双方的成员感到紧迫感和吸引力。5、解决问题。在组织中可能有各种引发冲突的诱因，有的放矢地针对具体问题逐步改进。
现代企业管理决策的新特点？
一、决策问题越来越复杂且影响面越来越广。二、决策时间要求越来越短。三、决策所包含的信息量越来越大。四、决策主体由个人转向群体。
科学管理理论的内容？
1、开发科学的作业方法 2、科学地选择和培训工人 3、实行有差别的计件工资制 4、将计划职能与执行职能分开 5、实行职能工长制 6、在管理上实行例外原则
人际关系学说的主要内容
在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：
1.职工是“社会人”
2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3.企业存在着“非正式组织”。
产业竞争结构分析的主要内容
1.现有企业之间的竞争强度
2.潜在进入者的威胁
3.购买者的讨价还价能力
4.供应商的讨价还价能力
5.替代品的威胁
稳定型战略的利弊
优点：1.不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平衡发展。2.稳定型战略的风险较小。
缺点：1.组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。2.采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。
德尔菲法的内容
是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。有两个基本点，即函询和反馈，采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。
组织结构的含义
就是反应人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：
1.组织结构决定了组织中的正式报告关系。
2.组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式
3.组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计
组织结构设计的影响因素
在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。
直线职能制组织结构的利弊？
优点：直线职能制组织结构比直线制组织结构更具有优越性。它既保持了直线制组织结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能制组织结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。
缺点：1、这种组织结构属于典型的集权式结构，权力集中于最高管理层，下维缺乏必要的自主权。2、各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节的矛盾。3、直线职能制组织结构建立在高度的“职权分裂”基础之上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾。4、信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境与迅速变化。
事业部制组织结构的利弊？
优点：1、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；2、各事业部实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作；3、各事业部之间有比较，有竞争，竞争有利于组织的发展；4、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调，不像在职能制组织结构下跨职能的问题需要高层管理者过问才能顺利解决；5、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练全能型管理人才。
缺点：1、总部与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；2、事业部实行独立核算，易造成各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作；3、科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。
组织结构设计的原则?
答：一、有效性原则。二、分工与协作原则。三、责权利对等原则。四、分级管理原则。五、协调原则。六、弹性结构原则。 控制工作原则
1.目标明确原则 2.控制关键点原则 3.及时性原则 4.灵活性原则 5.经济性原则
影响有效沟通的障碍
1.组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。
2.个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。
计划工作及其性质？
计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的谋划工作，主要是指制订计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段里面人所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。
性质：1、目的性 2、主导性3、普遍性4、效率性5、灵活性6、创造性
目标的含义及性质？
目标是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。组织目标是在分析外部环境和内部条件的基础上，确定的组织各项经济活动的发展方向，是组织经营思想的具体化。
性质：1、目标具有多重性 2、目标具有层次性 3、目标具有变动性
目标管理及其优缺点？
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
优点：1、能有效地提高管理的效率 2、有助于组织机构的改革 3、能有效地激励员工完成组织目标
能实行有效的监督与控制，减少无效劳动
缺点：1、目标制定较为困难 2、目标制定与分解中的员工参与费时、费力。
目标成果的考核与奖惩难以完全一致。 4、组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施。
战略构成要素？
战略远景：经营理念、宗旨 2、目标与目的：指在相应期限内的定性期望。3、资源：组织战略管理的关键要素。4、业务：组织参与竞争的产业领域。 5、组织：组织结构与管理体制等要素
总体战略类型？
稳定型战略：指组织在战略期内达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。
发展型战略：也称扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。
收缩型战略：是一种减缩经营规模或经营范围的战略。
竞争战略及类型？
即业务层战略，主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。
类型：
成本领先战略：成本领先战略的理论基石是规模效益，它要求企业的产品或服务必须具有较高的市场占有率，否则大量生产就毫无意义，而不大量生产则不能使成本有较明显的降低。
差异化战略：该战略致力于满足顾客普遍重视的一个或几个特性，如高起的质量、卓越的性能、周到的服务、创新的设计或独特的品牌形象等。
集中化战略：是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略。
发展型战略的形式？
密集型发展战略：也称专业化发展战略，是指集中组织资源，以快于过去增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务范围基本上保持不变。
一体化发展战略：指在产业链的前向和后向两个可能的方向上，扩展组织经营范围的一种战略。
多元化发展战略：分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两种类型。
收缩型战略：是一种缩减经营规模或经营范围的战略。
决策的含义？
是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
决策要有明确的目标2、决策要有可供挑选的可行方案3、决策要作出分析评价4、决策要具有科学性
5、决策要遵循满意原则
内部提升制度的优缺点？
优点：1、有利于调动组织内部成员的工作积极性。2、有利于吸引外部人才。3、有利于保证选聘工作的准确性。4、有利于被聘者迅速展开工作。
缺点：1、可能引起同事之间的不团结。2、可能造成“近亲繁殖”的现象，www.wenchangta8.com并抑制组织的创新力。
外部招聘的优缺点？
优点：1、外聘的管理者有“外来优势”。2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。3、能够为组织带来新的管理方法和经验。
缺点：1、外聘人员很难迅速打开局面。2、组织对应聘者的情况不能深入了解。3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
领导者的权力来源？
职位权力。领导者的职位赋予他奖励或者惩罚下属的权力，其目的是影响下属的行为方式。职位权力包含三种内容：1、法定权力。2、奖励权力。3、处罚权力。
自身影响力。领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量。包括以下几方面：1、品德。2、学识。3、能力。4、情感。
领导者用人的艺术？ 领导者用人的基本艺术表现在下列几方面：1、唯才是举。对于领导者来说，用人不应受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而应依据人的才能来选拔人才。2、用人所有。领导者欲求大才，就不能对细小缺点吹毛求疵。3、知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。4、要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。
需要层次的理论的主要内容？
需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕．马斯洛提出来的。他认为，人是有需要的“动物”，需要产生了人们的动机。第一层次的需要是生理的需要。这是维持人类自身生命的基本需要，如食物、风水吉祥物之文昌塔 的摆放水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。第三层次的需要是社交的需要。因为人是感情动物，愿意与别人交往，希望与同事保持良好的关系，希望得到别人的友爱，以使自己在感情上有所寄托和归属。第四层次的需要是尊重的需要。即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要。这是最高层次的需要。它具体是指一个人需要从事自已最适宜的工作，发挥最大的潜力，成就自己所希望实现的目标等。
双因素理论的主要内容？
他们发现，对于本组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位和职业安定以及个人生活所需等，如得不到基本的满足会导致人们的不满，如果得到满足则没有不满。赫茨伯格把这类和工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素。而对于成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等，如得到满足则会给人们以极大的激励，产生满意感，有助于充分、有效、持久地调动人们的积极性。赫茨伯格把这类与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪。管理者必须充分利用激励方面的因素，为员工创造工作的条件和机会以及丰富的工作内容，加强员工的责任心，使其在工作中取得成就，得到上级和人们的赏识，这样才能促使其不断进步和发展。
激励的主要方法？
物质激励。在物质激励中，最突出的就是金钱的激励。二、精神激励。1、目标激励法。2、环境激励法。3、领导行为激励法。4、榜样典型激励法。5、奖励、惩罚激励法。三、员工参与管理国。所谓参与管理，是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。四、工作丰富化。工作丰富化，即使工作具有挑战性且富有意义。
沟通的含义？
沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。沟通包括两个层次的含义：首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。其次，沟通包括对信息的理解。要使沟通成功，信息不权要传递出去，还需要被理解。沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法、并且达成共识。
采购控制工作？
采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时降低采购成本。一、对供应商的评价。采购控制的一项重要工作就是对供应商进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。对供应商的评价，不能仅考虑其提供产品或服务的价格、性能和质量，还应对供应商的技术能力、经营能力、供应能力、服务能力和协同能力等方面的情况进行分析。二、经济订货批量模型。就是这样的一种方法。这种方法在采购物品的价格、订货费用、保管费用和缺货费用四种费用之间寻求平衡，其目的是使订货费用和保管费用之和最小。当组织所采购物资的全年需求量可以预测并相对稳定时，这种方法是比较有效的。
零基预算的方法？
零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在断续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从零开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。缺点是预算编制的工作量大、费用较高。
现场控制及实现现场控制的必备条件？
现场控制，又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。
有效的现场控制需要具备如下条件：1、较高素质的管理者。2、下属人员的积极参与和配合。3、适当的授权。4、层层控制，各局其职。
控制及其作用？
控制的含义：为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施。这就是控制。
控制的作用：1、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。2、控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。3、控制是组织创新的推动力。
全面质量管理及其内容？
所谓全面质量管理，是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量的管理工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售，售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理的含义主要包括两方面：一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。
全面绩效控制系统构成？
全面绩效控制系统应该是一个综合性的完整的控制体系，它能够将组织各方面的情况以整合、一体的方式反映给组织高层管理者及有关人员，使他们对组织的绩效有个全面的把握。全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价结合起来。一、控制主体。以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组。二、控制客体。分为员工个人绩效、部门绩效和全面绩效三个层次。三、控制标准。在确定战略性绩效控制标准时，要首先分析组织战取得成功的关键因素，以及组织文化鼓励和限制什么，然后根据这些因素选择关键的考评指标，并设计控制标准。
二、案例涉及知识点：
民主管理与决策，激励与招聘用人，企业文化，战略管理，领导风格，授权
民主管理与决策
民主管理包括直接民主管理和间接管理，间接民主管理有通过选出的代表参加管理。直接参与民主管理有各行各业的从业人员在行政、企业或事业单位工作；通过村委会、居委会组织实行基层民主；通过各类社会组织管理与自身密切相关的各项事务。
民主决策的方式有间接民主决策和直接民主决策，间接民主决策的途径和形式有通过向人大代表提出意见和建议；依法以意见和建议的方式表达来影响决策；国家权力机关举行听证会。直接民主决策的途径和形式有通过居委会、村委会组织，直接参与民主决策；工会、妇联、共青团、学生会等组织，直接参与基层民主决策。
战略管理
是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。
沟通与人际管理
是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。沟通包括两层含义：首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。其次，沟通包括对信息的理解。要使沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。
人员配备：1、因事择人的原则 2、量才使用的原则 3、人事动态平衡的原则 4、程序化、规范化原则
企业文化？
是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。由三个不同的部分组成：1、精神文化，是企业文化的核心层2、制度文化3、物质文化
内容型激励理论及其应用？
是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来的。他认为，人是有需要的“动物”，需要产生了人们的动机，需要是激励人们工作的因素。
第一层次的需要是生理需要。这是维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。
第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。
第三层次的需要是社交的需要。因为人是感情动物，愿意与别交往，希望与同事保持良好的关系，希望得到别人的友爱，以使自己在感情上有所寄托和归属。
第四层次的需要即自尊和受到别人的尊重。
第五层次的需要是自我实现的需要。它具体是指一个人需要从事自己最适宜的工作，发挥最大的潜力，成就自己所希望实现的目标等。
领导及授权？
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源，它在领导得权力的构成中居主导地位；另一种是非职位的权力来源，即自影响力，它与领导者个人的能力、魅力以及对他的贡献和价值有关。
【引用】湘潭市2011年初中毕业学业考试 英语试题卷
Admin- Admin
- 帖子数 : 382
注册日期 : 12-03-21 -
您在这个论坛的权限：
您不能在这个论坛回复主题